Reclamaciones

Reclamaciones

a) En el caso de que los productos que reciba el Cliente presenten inconformidades o si su calidad no cumple con los criterios de calidad de Productos Naturales y Salud (PNyS), el Cliente deberá informar a PNyS por escrito en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del pedido.

b) El Cliente debe enviar la reclamación a nuestro equipo.

c) Toda reclamación relativa a la calidad del producto deberá estar obligatoriamente acompañada de un número suficiente de fotografías u otros medios apropiados para mostrar claramente el motivo de dicha reclamación.

d) En todo caso, y sin excepciones, el Cliente debe remitir una descripción sucinta de aquello que considere defectuoso, además de una copia de la factura de compra de los productos.

e) En los casos en los que, después de haberlo analizado, se confirme que la responsabilidad recae sobre PNyS (por ejemplo, productos enviados por equivocación a otro comprador), la empresa resolverá la situación. El transporte de la mercancía correrá por cuenta y riesgo de PNyS

f) En las situaciones previstas en párrafo anterior, PNyS organizará la recogida de los artículos en la dirección del Cliente (salvo acuerdo previo por escrito).

g) Sólo se analizarán aquellas reclamaciones que cumplan todas las disposiciones descritas en este punto.